Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Hanabanme.com tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại qua hotline 0935.904.908, email congtyhanabanme@gmail.com, Zalo, Facebook hoặc Messenger chính thức của Hanabanme.com. Khách nên cung cấp mã đơn hàng và thông tin liên hệ để được hỗ trợ nhanh nhất.

• Họ tên, số điện thoại hoặc email liên hệ.
• Mã đơn hàng, thời điểm nhận hàng và nội dung phản ánh/yêu cầu.
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có), đặc biệt video mở kiện đối với vấn đề về hàng hóa.

1. Tiếp nhận và xác nhận thông tin yêu cầu.
2. Kiểm tra đơn hàng, xác minh với các bộ phận liên quan hoặc đơn vị vận chuyển khi cần.
3. Thông báo phương án xử lý: giải thích, đổi hàng, gửi bù, hoàn tiền hoặc phương án phù hợp khác.
4. Thực hiện phương án đã thống nhất và lưu kết quả xử lý.

Hanabanme.com phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin và nỗ lực hoàn tất xử lý trong tối đa 7 ngày làm việc. Nếu vụ việc cần xác minh thêm, chúng tôi sẽ thông báo tình trạng và thời hạn dự kiến cho khách hàng.

Chúng tôi ưu tiên trao đổi thiện chí, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Trường hợp không thống nhất được, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tổ chức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.